Política de devoluciones y reembolsos

En Nivaren queremos que compres con tranquilidad. Por eso ofrecemos una política de devolución de 30 días desde la fecha de recepción del pedido.

Esta política se aplica a los pedidos realizados a través de nuestra tienda online. Nada de lo indicado en esta política limita los derechos legales que puedan corresponderte como consumidor según la normativa aplicable en tu país o región.

Plazo para solicitar una devolución

Dispones de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Para que podamos aceptar una devolución, el artículo debe encontrarse en buen estado, sin signos evidentes de uso indebido, con su embalaje original siempre que sea posible y acompañado del comprobante de compra o número de pedido.

Para iniciar una devolución, escríbenos a:

contacto@nivaren.com

No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber sido solicitadas y aprobadas previamente por nuestro equipo.

Productos personalizados

Algunos productos de Nivaren pueden prepararse de forma personalizada según la combinación elegida por el cliente, como la cantidad de charms o la selección de niño/niña.

Cuando un producto haya sido preparado conforme a las especificaciones indicadas por el cliente, puede no ser posible aceptar una devolución por simple cambio de opinión, salvo que la legislación aplicable indique lo contrario.

No obstante, si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, revisaremos tu caso y te ofreceremos una solución adecuada.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas.

Si el artículo llega dañado, defectuoso o recibes un producto diferente al que pediste, contacta con nosotros lo antes posible en:

contacto@nivaren.com

Incluye tu número de pedido, una breve explicación del problema y fotografías o vídeos donde se aprecie claramente la incidencia.

Si confirmamos que el producto llegó dañado, defectuoso o que hubo un error en la preparación del pedido, podremos ofrecerte una sustitución, una nueva preparación del producto, una solución parcial o el reembolso correspondiente, según el caso.

Condiciones de devolución

Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto debe cumplir estas condiciones:

• Debe estar en buen estado.
• Debe conservar su embalaje original siempre que sea posible.
• Debe incluir todos los accesorios, piezas o elementos recibidos.
• Debe ir acompañado del comprobante de compra o número de pedido.

Nos reservamos el derecho de rechazar una devolución si el producto presenta daños causados por uso indebido, manipulación incorrecta, desgaste excesivo o si no corresponde al artículo enviado originalmente.

Gastos de devolución

Salvo que el producto haya llegado defectuoso, dañado o incorrecto por error nuestro, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

Si el error ha sido nuestro o el producto llega en mal estado, asumiremos los costes razonables necesarios para resolver la incidencia.

Los gastos de envío originales pueden no ser reembolsables, salvo que la legislación aplicable indique lo contrario o que el motivo de la devolución sea un error atribuible a nosotros.

Derecho de desistimiento en la Unión Europea y otras jurisdicciones

Si tu pedido se envía a un país o región donde la ley reconoce un derecho de desistimiento, respetaremos los derechos mínimos que correspondan al consumidor.

En la Unión Europea, cuando el derecho de desistimiento sea aplicable, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar su decisión de desistir, sin necesidad de indicar el motivo.

Este derecho puede no aplicarse a productos personalizados o preparados conforme a las especificaciones del cliente, salvo que el producto llegue defectuoso, dañado o no corresponda con lo solicitado.

En cualquier caso, nuestra política comercial de 30 días no reduce ni sustituye los derechos legales obligatorios que puedan corresponderte como consumidor.

Cambios

Actualmente no realizamos cambios directos de producto.

Si deseas otro artículo, combinación o variante, deberás solicitar una devolución si procede y realizar un nuevo pedido por separado.

En caso de error nuestro, producto defectuoso o producto incorrecto, revisaremos el caso para ofrecerte la solución más adecuada.

Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Si se aprueba, el reembolso se realizará en el mismo método de pago utilizado en la compra.

El plazo de procesamiento puede tardar hasta 10 días hábiles desde la aprobación del reembolso. Ten en cuenta que tu banco, proveedor de pago o entidad emisora de la tarjeta puede necesitar tiempo adicional para reflejar el importe en tu cuenta.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, puedes contactarnos en:

contacto@nivaren.com

Pedidos no entregados o perdidos

Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo estimado de entrega, contacta con nosotros para que podamos revisar el estado del envío.

En algunos casos, los retrasos pueden deberse a procesos aduaneros, transportistas locales, dirección incorrecta, periodos de alta demanda o circunstancias ajenas a nuestro control.

Si el pedido se confirma como perdido por el transportista o no puede ser entregado por una causa no atribuible al cliente, revisaremos el caso y podremos ofrecer una sustitución o el reembolso correspondiente.

No nos hacemos responsables de retrasos o entregas fallidas causadas por datos de envío incorrectos introducidos por el cliente. Si detectas un error en tu dirección, contáctanos lo antes posible después de realizar el pedido.

Cancelaciones

Si deseas cancelar un pedido, contáctanos lo antes posible en:

contacto@nivaren.com

Intentaremos ayudarte, pero no podemos garantizar la cancelación si el pedido ya ha sido procesado, preparado, personalizado o enviado.

Cómo iniciar una devolución

Para solicitar una devolución, escríbenos a:

contacto@nivaren.com

Incluye la siguiente información:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Correo electrónico usado en la compra.
• Motivo de la devolución.
• Fotografías o vídeos, si el producto llegó dañado, defectuoso o incorrecto.

Una vez recibida tu solicitud, revisaremos el caso y te indicaremos los siguientes pasos.