Política de envíos

En Nivaren preparamos cada pedido con cuidado para garantizar que recibas tu producto en las mejores condiciones.

Esta política explica nuestros plazos de preparación, envío y entrega, así como las condiciones aplicables a los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.

Plazos de preparación y envío

Nuestros pedidos se gestionan en dos fases:

Preparación del pedido: de 2 a 4 días laborables.
Tiempo estimado de envío: de 6 a 9 días laborables.

El plazo total estimado de entrega es de 8 a 13 días laborables desde la confirmación del pedido.

Los días laborables no incluyen sábados, domingos ni festivos.

Preparación del pedido

Una vez realizado el pedido, nuestro equipo comienza el proceso de revisión, preparación y personalización, cuando corresponda.

En el caso de productos personalizados, como collares con charms seleccionados por el cliente, el tiempo de preparación puede ser necesario para montar correctamente la combinación elegida.

Durante periodos de alta demanda, campañas promocionales o circunstancias excepcionales, el tiempo de preparación podría variar ligeramente.

Confirmación y seguimiento del pedido

Después de realizar tu compra, recibirás un correo electrónico de confirmación con los datos de tu pedido.

Cuando el pedido haya sido preparado y enviado, recibirás la información de seguimiento disponible, siempre que el transportista la facilite.

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de correo electrónico y una dirección de envío correctas al realizar el pedido.

Dirección de envío

El cliente debe revisar cuidadosamente la dirección de envío antes de finalizar la compra.

Nivaren no se hace responsable de retrasos, entregas fallidas, pérdidas o costes adicionales causados por direcciones incorrectas, incompletas o mal introducidas por el cliente.

Si detectas un error en tu dirección después de realizar el pedido, contacta con nosotros lo antes posible en:

contacto@nivaren.com

Intentaremos ayudarte, pero no podemos garantizar cambios de dirección si el pedido ya ha sido procesado, preparado o enviado.

Plazos de entrega

Los plazos de entrega indicados son estimaciones y pueden variar por causas ajenas a Nivaren, como retrasos del transportista, procesos aduaneros, periodos de alta demanda, festivos, condiciones meteorológicas, incidencias logísticas o restricciones locales de entrega.

Aunque trabajamos para que los pedidos lleguen dentro del plazo estimado, no podemos garantizar una fecha exacta de entrega.

Si tu pedido se retrasa de forma significativa, puedes contactarnos en contacto@nivaren.com para que podamos revisar el estado del envío.

Envíos internacionales

Realizamos envíos a distintos países y regiones, sujetos a disponibilidad, restricciones logísticas y condiciones del transportista.

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a controles aduaneros, impuestos, aranceles, tasas de importación u otros cargos exigidos por las autoridades del país de destino.

Salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra, estos costes son responsabilidad del cliente.

Nivaren no controla ni puede prever los cargos aduaneros o impuestos aplicables en cada país.

Pedidos no entregados o perdidos

Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo estimado, contacta con nosotros en:

contacto@nivaren.com

Revisaremos el estado del envío y, si es necesario, iniciaremos una investigación con el transportista o proveedor logístico correspondiente.

Si el pedido se confirma como perdido por el transportista o no puede ser entregado por una causa no atribuible al cliente, podremos ofrecer una sustitución o el reembolso correspondiente, según el caso.

No se considerará perdido un pedido mientras siga apareciendo en tránsito o dentro de los plazos razonables de entrega según el destino.

Entregas fallidas o paquetes devueltos

Si un pedido no puede entregarse por dirección incorrecta, ausencia del destinatario, rechazo del paquete, falta de recogida o cualquier otra causa atribuible al cliente, el pedido podrá ser devuelto al remitente o gestionado según las condiciones del transportista.

En estos casos, los costes adicionales de reenvío, devolución o gestión podrán correr a cargo del cliente.

Si el pedido es devuelto a origen, contactaremos contigo para revisar las opciones disponibles.

Retrasos por aduanas o transportistas

Nivaren no será responsable de retrasos ocasionados por aduanas, transportistas, autoridades locales, inspecciones, restricciones de importación, condiciones meteorológicas, festivos, huelgas o cualquier circunstancia fuera de nuestro control razonable.

No obstante, si se produce una incidencia relevante con tu pedido, puedes contactarnos y haremos lo posible por ayudarte a resolverla.

Cancelación antes del envío

Si deseas cancelar un pedido, debes contactarnos lo antes posible en:

contacto@nivaren.com

Intentaremos ayudarte, pero no podemos garantizar la cancelación si el pedido ya ha sido procesado, preparado, personalizado o enviado.

En el caso de productos personalizados, una vez iniciado el proceso de preparación, puede no ser posible cancelar el pedido.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con envíos, entregas o seguimiento de pedidos, puedes escribirnos a:

contacto@nivaren.com

Información del titular de la tienda:

Nivaren
Victor Hernandez Gomez
Calle Bethencourt Alfonso, 20
Santa Cruz de Tenerife, España
Correo electrónico: contacto@nivaren.com